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转发七天,全场一折?烤肉店微信营销成闹剧,最后究竟伤了谁

编辑:毛利霞   时间:2017-5-22 11:47:36   来源:掌上衢州   点击:4100


衢报传媒集团 见习记者 王雯丽 记者 周洋

  “连续转发朋友圈七天,全场打一折。”听起来是不是很划算?
  一顿包含了五花肉、鸡翅、猪颈肉等丰富食材的烤肉大餐折后只要59.9元,是不是非常的诱人?
  衢州学院大一学生张同学在微信朋友圈看见这条推文后,从5月2日开始每天在朋友圈转发,7天过后,经历的一切却让他哭笑不得。

  三次进店没能吃上一顿饭

  “5月9日晚上6点左右,我约上朋友一同前往位于水亭街的这家烤肉店,服务员告诉我们没有肉了,吃烤肉不能只吃疏菜啊,我们便离开了。”张同学说,“推文上截止时间为5月14日,所以在5月12日的时候,我和朋友特地在早上10点就到店里,但服务员说用餐需要提前预订,当天的餐位已经满了。我问他能不能当时预订,他说不可以。他又告诉我们,因为参与活动的人太多,老板决定将消费活动时间延期到5月19日中午。”5月17日晚上6点半,张同学抱着再试一试的想法又来到烤肉店,服务员又告知当天的预订已满

  张同学非常气愤,质问服务员。服务员解释:“我以为你说的是预订当天的用餐。”服务员说,每天店里大概只能接待40桌至50桌,并提出给张同学一张50元的代金券随时使用。张同学没有接受,表示自己不会再来这家店用餐。

  虚假广告?店主被数十人投诉

  和张同学一样郁闷的还有和男朋友一起来吃饭的刘小姐,由于服务员找不到她的预约信息,她只能坐在一边等候空位。“照着推文上的电话打了好几次都没有人接听,前几天我就到店里预约了。”刘小姐说,当时工作人员随手用了一个小便笺写上自己的联系方式,她怀疑是被弄丢了。

  “文案里并没有提到预约、限量之类的信息,我免费帮你们打了7天广告,现在你们不能兑现承诺,就是虚假广告,是欺骗消费者。”刘小姐说会通过12315进行投诉。

  据悉,市市场监管局目前已经接到数十起关于这家烤肉店的投诉,并且多次到店里了解情况。店主金老板也非常烦恼,表示“万万没想到会出现现在的局面”。

  “因为店面比较偏僻,朋友建议通过微信转发扩大知名度。”金老板说,他是吉林人,对衢州的情况不太了解,做餐饮也是第一次,便交给朋友负责此事。“活动开始后,我每天要亏损近8000元,服务员天天忙得很累,店还整日在网上被骂。”金老板表示,既然烤肉店已经开起来,也不能做两个月就关了,还会继续做下去,不过再也不会做这类营销了。

  转发营销也得靠谱

  随着微信用户增长,转发信息送礼或打折成为商家常用的营销方式,这篇推文的来源就是一个微信公众号。

  市消费者协会秘书长吴伟军对此事发表了意见:“商户作出承诺前应该考虑到自己的接待能力、预计可能产生的后果,不能想怎么说就怎么说。通过自媒体发布的广告也是受广告法约束的。” 吴伟军认为,利用点赞、转发活动营销,不失为一种好的营销方式,但在发布相关活动时一定要言而有信、明文说明,避免产生纠纷,否则,忽悠、欺骗消费者,也势必会损害自己的信誉。同时,他提醒消费者要理性对待此类微信营销,要仔细阅读活动规则,向商家核实含糊不清的内容,必要时通过收藏、截图等形式保留证据,以及时投诉维护自身权益。

  

评论: 微信营销集“人气”,不要做成“人人气”


  前阵子,衢州某家烤肉店的广告在微信朋友圈刷屏,转发该条广告到朋友圈7天就能打一折。“第一天”“第二天”……为了这顿烤肉,不少网友每天都在执著地转发着,就连潜了三四年水的都出来冒泡了。广告的点击量也很快就突破了十万。

  俗话说,到嘴的鸭子都会飞,更何况这没到嘴的烤肉呢?好不容易转发了7天的网友们兴冲冲地在店门口排起了队,可店门口的牌子却写着:“中午晚上限量接待40桌”,还必须要预约。愿意等的大多被排到了几天之后,不愿等的呢,有的直接删除了转发的广告走人,有的跟店家较起了真,有的在网上留言骂商家无信用,还有的拨打了12315电话投诉……

  顾客不高兴了,商家也高兴不起来,为什么我好心好意让了那么多的利,到头来还要被骂?原料、场地、人工决定了接待能力本来就是有限的。好嘛,原本只想做人气,却做成“人人都生气”。

  多么熟悉的一幕啊,某酒店的集赞送房间,某商家的转发送礼物,一时间也刷爆过朋友圈,可最后都因为参与者远远超出了承载量而无法兑现。更严重的是,因为营销制造了话题,在极高关注度下的失信行为,其负面效应必然也会被无限放大。长远看,这样的营销难道不是透支未来、给自己抹黑?

  那么问题的症结何在呢?笔者回看了这条朋友圈中的广告,文案一味煽动顾客参与活动,却没有将“限量供应”“预约”等关键信息附在其中,等顾客按照要求转发7天后,到店却发现被附加了条件,这显然侵犯了消费者的知情权。更可怕的是,顾客在不知情下的转发行为相当于成了侵权行为的帮凶。

  这些关键信息为什么会被疏漏?是无心的还是为了炒红话题有意避之?是低估了朋友圈营销的传播力还是没有做足环节的管控?是不尊重契约还是事后反悔?笔者不得而知,但从中可以清晰地折射出微信营销环节中消费者权益的被漠视。在人人被手机绑住的读屏时代,微信营销不该任性,更不该成为监管的盲区。

  话说回来,这一类的微信营销正是通过将转发等行为作为顾客得利的条件、让广告成为话题,才得以在朋友圈病毒式传播的。眼下,根据“细分”后的目标受众特征来进行的微信营销正在兴起,比如称体重打折,根据星座获得礼品等等。对于顾客而言,擦亮眼睛、多加防范依旧有必要;对于商家而言,做足噱头的同时最关键的是将精力放在产品与服务的质量上,以“质”取胜。毕竟,口碑才是最好的广告